환불 정책

제품 발송 또는 생산 전 주문 취소는 가능합니다. 주문 취소 시 전액 환불해 드립니다. 제품이 이미 발송된 경우에는 주문을 취소할 수 없습니다. 

보고
저희는 판매하는 모든 제품에 대해 책임을 지며, 고객 만족을 위해 최선을 다할 것입니다. 고객은 제품 수령 후 30일 이내에 반품을 신청할 권리가 있습니다.

반품을 위해서는 상품이 미사용 상태여야 하며, 받으셨을 당시와 동일한 상태여야 합니다. 또한, 원래 포장 상태여야 합니다. 반품을 위해서는 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다. 구매하신 상품을 제조사로 반송하지 마세요. 

반품 절차
1. 품목을 반품하려면 고객 서비스로 이메일을 보내주세요. service@bruceshark.com 반송 주소를 알아보세요.
2. 반품이 확인되면 해당 품목을 원래 포장재에 안전하게 넣고, 배송 라벨에 주문 번호를 적어 반품 상품을 지정된 주소로 보내주세요.

메모:
● 반품 전, 고객님께서는 반드시 저희에게 연락하여 반품을 신청해 주셔야 합니다. 반품 상품 승인(RMA) 없이 반품된 상품은 접수되지 않습니다. 고객님께서 사전 승인 없이 상품을 반품하셨거나, 잘못된 주소로 배송하셨거나, 잘못된 상품을 반품하셨거나, 빈 상품을 제출하신 경우,  Bruceshark는 보상을 거부할 권리가 있습니다.
● 상품은 착용 및 세탁되지 않은 상태여야 하며, 원래 태그가 부착되어 있어야 합니다.
● 고객님께서는 배송비를 부담하셔야 하며, 반품 배송 추적 번호는 이메일로 보내주셔야 합니다. service@bruceshark.com.
● 주문 ID 번호는 RMA 번호이기도 하며 배송 라벨에도 기재되어 있어야 합니다.
● 모든 반품에는 30%의 재입고 수수료가 부과됩니다.
● 주문제작 상품은 반품이 불가합니다.

환불
반품이 접수되어 검사가 완료되면, 접수 알림을 이메일로 보내드립니다. 또한, 반품 승인 또는 거부 여부도 알려드리겠습니다. refund.If 승인되면 5영업일 이내에 환불이 처리되며, 환불 금액은 고객님의 신용카드 또는 기존 결제 수단으로 자동 적립됩니다. 은행이나 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 발송하는 데에도 시간이 다소 소요될 수 있습니다.

반품 불가 품목
다음 조건은 반품 또는 교환이 불가능합니다.
1. 품목이 원래 상태가 아닙니다.
2. 낡거나, 사용되었거나, 오용된 품목.
3. 30일 보증 기간이 지난 품목.

보증(반품, 수리, 환불) 및 주의사항 요청
만약 귀하의 제품에 문제가 있다면, 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
지연을 최소화하려면 보증 절차를 주의 깊게 따르세요.
1. 상품에 발생한 문제를 자세히 설명해 주세요. 무슨 일이 일어났나요? 언제, 어떻게 발생했나요? 주문 번호와 상품도 함께 기재해 주세요.
2. 문제를 해결하기 위해 이미 취한 조치를 알려주세요.
3. 문제를 표시하는 이미지나 비디오를 제공해 주세요. 이는 조명이 좋은 곳에서 촬영한 것이어야 합니다.

메모:
제품 문제를 보여주는 선명한 이미지나 동영상을 제출해 주셔야 합니다. 사진/동영상은 밝고 초점이 잘 맞아야 하며, 조명이 밝거나 가까운 거리에서 촬영해야 합니다. 이를 통해 문제를 파악하고 검증할 수 있습니다.

질문
반품 정책에 관한 질문이 있으시면 다음 주소로 문의해 주세요. service@bruceshark.com